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고객센터

FAQ 목록

  1. Q.

    [패턴마켓 궁금증] 등록된 2D 패턴파일은 어떤건가요?

    상품마다 상이합니다.

    시접의 유무는 썸네일 이미지 혹은 상세설명에서 확인하실 수 있습니다.

    구매 전, 확인이 필요하다면 판매자에게 문의바랍니다.

  2. Q.

    [패턴마켓 궁금증] 패턴 파일을 구매후 바로 사용이 가능한가요?

    결제 완료 페이지에서 바로 다운로드 받거나

    우측 상단 [마이페이지] 에서 다운로드 받을 수 있습니다.

  3. Q.

    [패턴마켓 궁금증] 주문을 잘못해서 취소하고 싶어요.


    다운로드한 적이 없는 주문은 취소가 가능합니다. 

    주문 취소를 원할 시, 고객센터 Q&A 문의게시판에 주문번호, ID, 상품명 등을 남겨주세요.


    단, 다운로드 이력이 있으면 주문 취소는 불가합니다.

  4. Q.

    [패턴마켓 궁금증] 구매한 패턴으로 옷을 만들어 판매해도 되나요?

    라이선스의 종류마다 다르게 적용됩니다.

    해당 상품의 라이선스를 확인하시고 사용바랍니다.

    ---라이선스의 종류---

    1.    소스어베일러블

    : 원본 수정 및 재판매를 할 수 없는 라이선스로 원본데이터 변형없이 소비자가 사용하기를 원한다면 선택하세요.

    2.    퍼미시브

    : 원본 수정이 가능하고 수정한 데이터를 판매하는 것이 가능한 라이선스로 소비자가 자유롭게 사용하기를 원한다면 선택하세요.

    , 소비자가 수정한 데이터를 반드시 플랫폼에 재배포 하는 의무는 없습니다.

    3.    카피레프트

    : 원본 수정이 가능하고 수정한 데이터를 판매하는 것이 가능한 라이선스로 소비자가 자유롭게 사용하기를 원한다면 선택하세요.

    , 수정한 데이터를 플랫폼에 재배포 하는 의무가 있습니다. 나의 데이터가 어떻게 수정되었는지 공유받고 싶다면 해당 라이선스를 선택하세요.

     
  5. Q.

    [패턴마켓 궁금증] 등록된 파일외에 판매자에게 별도의 패턴의뢰가 가능한가요?

    네, 판매자에 따라 가능합니다. 해당 판매자에게 문의하시면 됩니다.

    또한 해당 거래는 우투에서 책임지지 않습니다.

  6. Q.

    [패턴마켓 궁금증] 구매한 패턴파일로 생산하려고 하는데, 수정/그레이딩이 가능한가요?

    네, 판매자에 따라 가능합니다. 해당 패턴의 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

  7. Q.

    [패턴마켓 궁금증] 2D 패턴 파일에 대한 세부적인 설명이 첨부되어있나요?

    판매자에 따라 상이합니다. 

    상품 등록 시, 기본적인 설명 입력을 필수로 안내하고 있으나 없을 수 있습니다.

    구매 전 필요한 정보를 판매자에게 문의바랍니다.

  8. Q.

    [회원가입/탈퇴] 일반회원과 판매자회원에 차이가 있나요?

    일반회원은 우투캐드, 우투네스트, 패턴마켓에서 구매를 할 수 있는 기본회원입니다.

    판매자회원은 기본적으로 일반회원과 동일하며, 패턴마켓에서 상품을 등록하여 판매할 수 있는 회원입니다.


    최초 가입 시 선택할 수 있고, 일반회원으로 가입 후에도 판매자회원으로 전환할 수 있습니다.

    판매자회원은 관리자가 검증 후, 승인합니다.

  9. Q.

    [회원가입/탈퇴] 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제되나요?

    개인 정보는 탈퇴 즉시 삭제됩니다.


    정보 통신망 이용 촉진 및 정보보호에 관한 법률 규정상 사후 문제 발생 가능성에 대비하여 최소한의 기본 정보와 거래내역은 아래 명시한 기간 동안 우투에서 보관합니다.

    1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

    2. 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년


    3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

  10. Q.

    [주문관련] 법인카드로 결제할 수 있나요?

    우투에서 판매하는 모든 상품은 법인카드로 결제 가능합니다.

  11. Q.

    [주문관련] 신용카드 매출전표는 어디에서 발급받을 수 있나요?

    신용카드로 구매 시 카드 매출전표가 자동 발급됩니다.

  12. Q.

    [주문관련] 결제방법을 변경하고 싶어요.

    결제 완료 이후에는 결제방법을 변경할 수 없습니다.

    결제방법 변경이 필요하다면 주문을 취소 후 재구매해주셔야 합니다.


  13. Q.

    [주문관련] 검색결과 페이지에서 바로 구매가 가능한가요?

    검색결과에서 확인되는 자료를 클릭하시면 우측에 구매하기와 장바구니 담기 기능이 있습니다.


    희망하시는 자료를 찾아보시고 구매하기를 통해 바로 결제하실 수 있으며 장바구니에 담은 후 함께 결제하실 수 있습니다.

  14. Q.

    [아이디] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다

    회원가입 시 입력하신 정보를 잊으셨거나 휴대폰/이메일 정보가 변경된 경우에는 본인 확인에 필요한 필수정보(아이디, 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일주소)를 기재하여 고객센터 [1:1문의하기]로 접수해 주세요.



    1. 아이디 찾기

    회원가입 시 입력하셨던 정보로만 확인이 가능합니다.

    - 휴대폰 인증 : 이름과 휴대폰 번호 입력 후 본인명의의 휴대폰 본인인증으로 전체 아이디 확인

    - 이메일 인증 : 이름과 이메일을 입력 후 회원정보에 등록된 메일로 전송된 아이디 확인


    2. 비밀번호 찾기

    회원가입 시 입력하셨던 정보로만 확인이 가능합니다.

    - 휴대폰 본인인증 : 아이디와 이름 입력 후 본인 명의 휴대폰 번호로 찾기 > 인증번호 입력 후 새로운 비밀번호로 변경

    - 이메일 인증 : 이름과 이메일을 입력 후 회원정보에 등록된 메일로 인증번호 전송 > 인증번호 입력 후 새로운 비밀번호로 변경

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    ※ 휴대폰으로 전송된 인증번호를 시간 내 입력해야 하며 통신장애로 문자메시지가 수신되지 않았거나 스팸설정으로 문자를 받지 못했다면 차단해제 후 다시 한 번 시도해주시기 바랍니다.

    ※ 이메일로 전송된 인증번호를 시간 내 입력해야 하며 스팸으로 분류되거나 수신(admin@uttu.me)차단으로 인해 수신/확인되지 않을 경우 차단해제 후 다시 한 번 시도해주시기 바랍니다.

    ※ 휴면계정 : 우투에서는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 최근 1년간 로그인 기록이 없는 회원들에 대하여 메일 고지 후에 매월 초 휴면계정으로 전환되어 회원정보를 별도로 분리 보관하거나 정보를 삭제하고 있습니다.

    다만, 판매자료가 있는 회원은 휴면계정으로 전환되지 않습니다.

    (업로드 기준으로 1회라도 업로드 한 기록이 있으면 휴면회원 대상에 해당하지 않습니다.)

    ◾ 분리보관 - 수익금/거래내역이 있는 회원

    - 휴면계정으로 전환되어도 로그인하면 휴면이 해제되며 기존 거래내역 및 수익금 등을 확인할 수 있습니다.

    ◾ 정보삭제 - 충전금/수익금/거래내역/판매자료가 없는 회원

                       - 휴면계정으로 전환되면 회원탈퇴와 동일하게 정보가 삭제되므로 신규 가입을 통해 서비스를 이용해 주셔야 합니다.


  15. Q.

    [아이디] 아이디를 변경하고 싶어요.

    우투의 모든 데이터가 ID를 기준으로 기록되고 관리되기 때문에 아이디는 변경이 불가능합니다. 여러 사이트의 ID를 하나로 통합하기 위해 탈퇴하신 후 다시 가입하시려는 경우가 간혹 있는데,우투는 탈퇴 후 3개월(자료판매까지 한 경우는 6개월) 동안 같은 아이디, 생년월일, 이메일주소로는 재가입이 제한됩니다. 이는 탈퇴와 재가입을 반복함으로써 변칙 충전하는 것을 방지하기 위함이오니 양해 부탁드립니다. 부득이한 경우로 즉시 재가입 또는 회원가입 후 사이트 이용을 원하실 경우, 고객센터 [1:1문의]로 알려주시 바랍니다.