カスタマーサポート

  • [システム] UTTUプログラムを使用するための推奨動作環境はありますか？

    ほとんどのノートパソコン、PCでは window 10以上なら問題なく利用いただけます。

    ただ 快適にご利用いただくための最低動作環境は以下の通りです。


    【最低動作環境】

    OS: Windows 10

    CPU：i3 5世代以上（= i3 5005などと表記できる）

    RAM：8GB


    [共通]

    インストールおよび動作に必要な空き容量：500MB


    [その他]

    一部のノートパソコンに搭載されているIntel内蔵グラフィックスでは、最新のグラフィックスドライバーへのアップデートが必要な場合があります。

  • [システム] MacBookまたはmacOSでUTTU CADを使用するにはどうすればよいですか？

    現在、Mac OSでは直接UTTU CADを使用することはできません。

    UTTU CADは基本的にWindows OSでのみ動作します。

    ただし、以下を方法を参考にWindowsをインストールすることで、Mac上でもWindows環境からUTTU CADをご利用いただけます。


    1. 2020年以前のインテルチップを搭載モデル

    - Boot CampまたはParallels Desktop for Macなどを使用してWindowsをインストール

    →UTTU CADのインストール

    2. 2020年以降、M1（M2、M3、...）チップを搭載モデル

    - Parallels Desktop for Macなどの仮想環境にWindowsをインストールすることでご利用いただけます。


    - 以下の手順でインストールしてください。

    →windowsdesktop-runtime-8.0.2-win-arm64.exe インストール

    →windowsdesktop-runtime-8.0.2-win-x64.exe インストール

    →UTTU CADのインストール

  • [インストール] Windows OSでCADをインストールできない場合はどうすればよいですか？

    UTTU CADをインストールするには、OSWindows 10 以上である必要があります。

    使用しているWindowsのバージョンがこの要件を満たしていない場合、

    Windows Updateを実行し、OSを最新のバージョンにアップデートしたうえで、再度インストールを試してください。

    このプロセスにより、UTTU CADをより安定してご利用いただけます。

  • [インストール] インストール中にエラーが表示されます。どうすればよいですか？

    -冗長実行 ：開いているすべてのインストーラを終了してからインストーラを再実行してください。


    -キャッド実行中 ： 開いているすべてのUTTU CADプログラムを終了し、インストーラを再実行してください。


    -公共PCの場合： 学校の実習室など、一部の公共PCでは、セキュリティプログラムや管理者プログラムによってインストールがブロックされることがあります。実習室の管理者に連絡してインストールしてください。


    - その他の場合

      1) 時間設定の確認

    - Window Key + Rを押して実行を表示します。

    - 次のように入力します。 (ms-settings:dateandtime)

    - 「自動で時間設定」項目がオンになっていることを確認してください。

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       2) ユーザーアカウント情報の確認

    - Window Key + Rを押して実行を表示します。

    - 次のように入力します（ms-settings：account）

    - 管理者権限があることを確認してください。

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  • [トラブルシューティング] 線が描けない、数値を入力できないなど、グラフィック操作ができない場合はどうすればよいですか？

    この問題は、グラフィックドライバのバージョンに関連して発生します。グラフィックカードのドライババージョンが古い場合に発生することがあります。

    以下のリンクをクリックしてグラフィックドライバをインストールして最新バージョンにアップデートしてください。


    Intel(R) Iris(R) Xe Graphics ドライバの更新アドレス

    https://www.intel.co.kr/content/www/kr/ko/download/785597/intel-arc-iris-xe-graphics-windows.html?wapkw=WHQL


    問題が解決しない場合は、UTTU CADのKakaoTalkチャンネルまたはお問い合わせ掲示板よりお問い合わせください。



  • [トラブルシューティング] プログラム起動時に「ファイルが存在しません」というエラーが発生する場合

    添付ファイルをご参照ください

    📎 프로그램 시작 시 파일이 존재하지 않습니다. Win10.pdf 📎 프로그램 시작 시 파일이 존재하지 않습니다. Win11.pdf

  • [トラブルシューティング] ダイアログボックスに数字が入力できません。 

    ダイアログに数値入力が機能しない問題は、さまざまな原因で発生する可能性があります。

    以下の手順に従って問題を解決してください。


    1. 他のプログラムで数値入力を確認する：メモ帳やWebブラウザなどの他のプログラムを開き、数値入力が正常に機能していることを確認してください。

    2. トグルキーの状態確認：Ctrl、Alt、Shiftなどのトグルキーが誤って有効になっている可能性があります。各キーを数回押して状態を初期化してみてください。

    3. UTTU CADウィンドウの有効化の確認：Uttu CADウィンドウが有効になっていることを確認してください。ウィンドウがアクティブでない場合は、マウスでウィンドウをクリックしてアクティブにします。

    4. 右下にキーボード入力器の種類を確認 ：キーボード入力が「ハンコム入力」になっていることを確認してください。下の写真の部分をクリックして 「Microsoft入力」に変更してください。


    [CAD]使用場所の制約はありますか？

    インターネット接続が可能な環境ならどこでもお使いいただけます。

  • [CAD] 他社CADとの互換性はありますか？

    DXFファイルとして保存されたファイルで他社CADと互換できます。


    [スタイルCAD]

    [オプティテックス]

    [YUKA CAD]

  • [プロット]設定方法を教えてください。

    プロッター本体の設定は、HPGLに設定されている必要があります。


    Yuka CADを使用し、グラフテックプロッタを使用する場合、プロッタがGPGLに設定されている可能性があります。

    （この場合、UTTUから出力するとプロッタでOut of areaなどのエラーが発生します。）


    グラフテックCE-6000以下

    - プロッタはCE-6000に設定し、シリアルポート（COM）で接続してください。


    グラフテックCE-7000以上

    - プロッタはCE-7000に設定し、Wifiで接続してください。


    詳しくはマニュアルと動画をご覧ください。


    マニュアル


    動画

  • [UTTU DITTO]写真が逆向きに表示されます。

    DITTOボードが逆向きに置かれた状態で撮影された場合です。


    - ボードの両端を見て最後のマスが黒になっている側を左にして撮影してください。

    - 詳細ボードの使い方は 動画を参照してください

  • [UTTU DITTO]写真がうまく認識されません。

    写真がうまく認識されない場合は、以下の点をご確認ください。


    - パターンの周り DITTOブロック 2個以下の場合（できるだけ多くのブロックが写るように撮影してください。）

    - 写真転送時オリジナルのまま送信してください。（圧縮して転送すると、認識精度が低下します。）

    - パターン紙の色 黒または緑（DITTOボードブロックと同様の色）の場合は認識できません。

    -光の反射が強いと認識がうまくいきません。 （反射が強い場合は蛍光灯を消して撮影してください）


    より詳しい使い方はマニュアルと動画をご覧ください


    マニュアル


    動画

  • [UTTUプラン]ライセンス別の違いはありますか？

    ✅ パーソナル

    - 無料提供

    - 個人ユーザーまたは従業員2名以下の事業所で使用可能

    - 無料パターン利用回数1日3回


    ✅プロ(Pro)

    - 従業員3名以上の事業所で利用可能

    - 無料パターン利用回数1日20回


    ✅エンタープライズ(Enterprise)

    - 大企業および教育機関のみ

    - 別途お問い合わせでカスタムサポートを提供

  • [オープンマーケット] 登録されている2Dパターンファイルにはどのようなものがありますか？また、詳細な説明も提供されていますか？

    登録されている2Dパターンファイルの構成は商品ごとに異なります。

    縫い代の有無や構成は、サムネイル画像や詳細説明でご確認いただけます。

    販売者が提供する説明の詳しさは商品によって差がある場合があります。


    *購入前に必要な情報がある場合は、必ず該当の販売者に確認のうえご購入いただくことをおすすめします。

  • [オープンマーケット] パターンファイルは購入後すぐに使用できますか？

    決済完了ページからそのまま「UTTU CADで直接開く」またはダウンロードしていただけます。 

    画面右上の[マイページ]からも「UTTU CADで直接開く」またはダウンロードできます。